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“Lamentamos o atraso no reembolso de Thomas Cook”

O órgão que pagou o dinheiro devido aos clientes da Thomas Cook após o colapso da empresa de turismo pediu desculpas a milhares de clientes que enfrentam atrasos no reembolso.

Paul Smith, diretor da Autoridade de Aviação Civil, disse que “lamentamos muito” e prometeu que a CAA está “trabalhando incansavelmente” para processar pagamentos.

Apesar de 160 milhões de libras já terem sido reembolsados, ele disse à BBC que mais de 50.000 clientes ainda estão devendo dinheiro.

Formulários de reclamação incompletos e tentativas de fraude estão aumentando os atrasos, disse ele.


Thomas Cook entrou em colapso em 23 de setembro, depois de não obter fundos de resgate de seus bancos. Cerca de 150.000 viajantes tiveram que ser repatriados de volta ao Reino Unido durante uma operação de duas semanas realizada pela CAA.

Em 7 de outubro, foi aberto um processo de reembolso para clientes cobertos por seguros protegidos pelo Atol.

Embora a CAA tenha dito que espera pagar as dezenas de milhares de pessoas que se inscreveram no primeiro dia em 60 dias, apenas cerca de dois terços foram reembolsados ​​no prazo final de semana.

Smith, diretor de mercados e consumidores da CAA, disse: “Esta é a maior operação de reembolso de viagens no Reino Unido. Já pagamos cerca de 160 milhões de libras e esperamos, nos próximos dias, elevá-la acima de 180 milhões de libras.

“Tivemos que fazer algumas verificações extras porque estávamos preocupados com fraudes. E tivemos alguns desafios com os dados que recebemos da empresa. Lamentamos as pessoas que ainda não conseguimos pagar”.


Alguns requerentes forneceram formulários incompletos, e ele pediu que atualizassem os detalhes o mais rápido possível. “Nós realmente queremos fazer esses pagamentos o mais rápido possível, porque é o dinheiro que as pessoas têm direito”, disse ele.

Até o momento, foram recebidas cerca de 300.000 reclamações de Thomas Cook, 215.000 das quais confirmadas como válidas. No entanto, esse número inclui cerca de 90.000 clientes de débito direto em outubro cujo dinheiro foi devolvido automaticamente.

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