Cómo emitir su factura de Enel (segunda copia)

"¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura de Enel?" Esta pregunta puede convertirse en una molestia diaria cuando, por algún motivo, necesitas otra copia de tu factura de energía, o de cualquier otro tipo de factura.

Para saber cómo hacerlo, sigue leyendo hasta el final.

A continuación, consulte el índice de este artículo:

• ¿Qué es Enel?
• ¿Cuándo llegó Enel a Brasil?
• ¿Cómo puedo obtener una copia duplicada?
• Utilizando el portal de Enel
• Usando la aplicación
• ¿Qué necesito para obtener un duplicado de mi factura de Enel?
• Si no puede obtener su segunda copia de su factura de Enel a través de los métodos indicados

¿Qué es Enel?

Enel, o Entidad Nacional de Electricidad, es una empresa privada italiana que opera en el sector de la distribución de electricidad, actualmente a escala global. 

Fundada en 1962, la empresa alcanzó una proyección global y en 2005 llegó a Brasil, donde hoy cuenta con contratos de distribución de energía en Río de Janeiro, São Paulo, Ceará y Goiás.

En Brasil, operando bajo el nombre de Enel Brasil, la compañía ofrece diversos servicios para ayudar a sus clientes en los estados donde opera. Por lo tanto, la emisión de duplicados de facturas de Enel es uno de estos servicios.

¿Emisión de una factura duplicada de Enel?

Obtener duplicados de documentos es algo muy común en la vida diaria del brasileño promedio. Debido a retrasos, errores o demoras en la emisión de documentos, es posible que usted o cualquier otra persona necesite obtener un duplicado.

Por lo tanto, cuando buscas tu factura de Enel (segunda copia), simplemente te conviertes en parte de ese grupo de brasileños que, cada mes, se apresuran a conseguir una nueva factura para pagar por alguna razón, que generalmente ni siquiera es culpa suya.

Obtener una copia duplicada de su factura de Enel es un servicio totalmente gratuito que se realiza a través del sitio web o la aplicación de la compañía.

El sitio web de Enel ofrece a sus clientes un área exclusiva donde pueden acceder y descargar sus comprobantes de pago o recibirlos por correo electrónico. Además, pueden obtener una copia duplicada de su factura utilizando su CPF (número de identificación fiscal brasileño), su correo electrónico o incluso su número de teléfono móvil.

Las opciones disponibles para acceder a la segunda vida son:

• Utilizando el portal de Enel
• Usando la aplicación

Puedes pagar tu segunda copia igual que la primera; sin embargo, dependiendo del motivo por el que la necesites, podrían aplicarse intereses al total. Tenlo en cuenta.

Utilizando el portal de Enel

Utilizando el portal de Enel, puede obtener su duplicado de factura de Enel siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Primero, acceda al La agencia virtual de Enel – el sitio web de la empresa;
2. A continuación, seleccione el servicio "2.ª copia de cuenta" de Enel, que estará disponible en la página;
3. Ahora, haga clic en "Siguiente" para acceder a la pantalla de inicio de sesión;
4. En este paso debes introducir tu correo electrónico y contraseña registrados en el sitio web;
5. En este punto, podrás comprobar si tienes una cuenta o no. Si no la tienes, haz clic en "Crear cuenta" e introduce tu CPF (número de identificación fiscal brasileño) y el número de instalación. A continuación, deberás crear una contraseña. Puedes registrarte con tu cuenta de Google.
6. Si tenías una cuenta registrada pero olvidaste tu contraseña, simplemente haz clic en "Olvidé mi contraseña" o "Olvidé/cambié mi correo electrónico de inicio de sesión". Recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar los cambios.
7. Después de iniciar sesión, simplemente seleccione el mes e imprima la copia duplicada;
8. Podrá descargar o imprimir un archivo PDF.

Tras seguir estos pasos, tendrás acceso a la segunda copia de tu factura de Enel. Así, comprobarás rápidamente lo sencillo que es usar el portal de la compañía para obtener lo que buscas.

Usando la aplicación

Para usar la aplicación de Enel, simplemente descárgala desde las tiendas de aplicaciones de Android e iOS correspondientes.

Por lo tanto, tras descargarlo, crea tu cuenta siguiendo los pasos ya mencionados: deberás proporcionar un correo electrónico y una contraseña, y listo, tu cuenta estará creada. Finalmente, haz clic en "Mi cuenta" y solicita la segunda copia para descargarla y realizar el pago.

¿Qué necesito para pagar mi segunda copia de Enel?

Para obtener una copia duplicada de su factura de Enel, deberá registrarse en el sitio web o la aplicación de la compañía, en este caso, Enel Brasil. Como ya se ha mencionado, si no está registrado, deberá usar su CPF (número de identificación fiscal individual brasileño) o el CNPJ (número de identificación fiscal de la empresa brasileña) del responsable del pago para registrarse.

Sin embargo, necesitará el número de instalación. Este número se encuentra en cualquier factura de electricidad recibida en la dirección registrada; es el primer dato que aparece justo debajo del logotipo de la empresa, junto a la fecha de emisión.

Si no puede obtener su factura duplicada de Enel

Si por algún motivo no puede obtener su duplicado de factura de Enel, deberá utilizar uno de los canales que se enumeran a continuación:

• La aplicación está disponible para Android e iOS (como ya has visto);
• Elena, la asistente virtual que te ayudará vía WhatsApp (21) 99601-9608;
• Llamando al número de contacto 0800 72 72 120;
• Un punto de servicio presencial.

Conclusión

En resumen, para obtener el duplicado de la factura de Enel que tanto necesitas, no necesitas mucho. Sin embargo, siempre es buena idea mantener tu información de registro actualizada para que, en caso de necesidad, no tengas que perder tiempo creando una nueva cuenta.