Comment obtenir votre facture Enel (2e copie)

« Comment obtenir un duplicata de facture Enel ? » Cette question peut devenir un véritable casse-tête quotidien lorsque, pour une raison ou une autre, vous avez besoin d'une autre copie de votre facture d'énergie – ou de tout autre type de facture.

Pour découvrir comment faire, continuez à lire jusqu'à la fin.

Vous trouverez ci-dessous l'index de cet article :

• Qu'est-ce qu'Enel ?
• Quand Enel est-elle arrivée au Brésil ?
• Comment obtenir un exemplaire supplémentaire ?
• Utilisation du portail Enel
• Utilisation de l'application
• De quoi ai-je besoin pour obtenir un duplicata de facture Enel ?
• Si vous ne parvenez pas à obtenir votre deuxième exemplaire de votre facture Enel par les moyens indiqués, veuillez nous contacter.

Qu'est-ce qu'Enel ?

Enel, ou Entité nationale d'électricité, est une entreprise privée italienne qui opère dans le secteur de la distribution d'électricité, actuellement à l'échelle mondiale. 

Fondée en 1962, la société a acquis une envergure mondiale et est arrivée au Brésil en 2005 ; aujourd'hui, elle détient des contrats de distribution d'énergie à Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará et Goiás.

Au Brésil, sous le nom d'Enel Brasil, l'entreprise propose divers services pour assister ses clients dans les États où elle est présente. L'émission de duplicatas de factures Enel fait partie de ces services.

Émission d'un duplicata de facture Enel ?

L'obtention de duplicatas de documents est une situation très courante pour le Brésilien moyen. En raison de retards, d'erreurs ou de la lenteur du traitement des documents, vous ou n'importe qui d'autre pourriez avoir besoin d'un duplicata.

Par conséquent, lorsque vous recherchez votre facture Enel (2e exemplaire), vous rejoignez tout simplement ce groupe de Brésiliens qui, chaque mois, se démènent pour obtenir une nouvelle facture à payer pour une raison ou une autre – ce qui n'est généralement même pas de leur faute.

L'émission d'un duplicata de votre facture Enel est un service entièrement gratuit qui s'effectue via le site web ou l'application de l'entreprise.

Le site web d'Enel propose aux clients un espace exclusif leur permettant de consulter et de télécharger leurs reçus de paiement, ou de les recevoir par courriel. De plus, il est possible d'obtenir un duplicata de sa facture grâce à son CPF (numéro d'identification fiscale brésilien), son adresse courriel ou même son numéro de téléphone portable.

Les options qui s'offrent à vous pour accéder à la seconde vie sont les suivantes :

• Utilisation du portail Enel
• Utilisation de l'application

Le paiement de votre deuxième exemplaire se fait exactement comme celui du premier ; toutefois, selon la raison pour laquelle vous avez besoin de ce deuxième exemplaire, des intérêts peuvent être ajoutés au montant total. Veuillez en tenir compte.

Utilisation du portail Enel

Vous pouvez récupérer votre duplicata de facture Enel via le portail Enel en suivant les étapes ci-dessous :

1. Tout d'abord, accédez à L'agence virtuelle d'Enel – le site web de l'entreprise ;
2. Ensuite, sélectionnez le service « 2e copie de compte » d’Enel, qui sera disponible sur la page ;
3. Cliquez maintenant sur « Suivant » pour accéder à l’écran de connexion ;
4. À cette étape, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés sur le site web ;
5. À cette étape, vous saurez si vous possédez déjà un compte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Créer un compte » et saisissez votre CPF (numéro d'identification fiscale brésilien) et votre numéro d'installation. Vous devrez ensuite créer votre mot de passe. Vous pouvez vous inscrire avec votre compte Google.
6. Si vous possédez un compte enregistré mais avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » ou « Adresse e-mail oubliée/modifiée ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour effectuer les modifications ;
7. Après vous être connecté, il vous suffit de sélectionner le mois et d'imprimer la copie en double ;
8. Un fichier PDF sera mis à votre disposition pour téléchargement ou impression.

Après avoir suivi ces étapes, vous aurez accès à votre deuxième exemplaire de la facture Enel. Vous constaterez donc rapidement qu'il est très simple d'utiliser le portail de l'entreprise pour obtenir ce que vous cherchiez.

Utilisation de l'application

Pour utiliser l'application Enel, il suffit de la télécharger depuis les boutiques d'applications Android et iOS respectives.

Après avoir téléchargé le fichier, créez votre compte en suivant les étapes déjà mentionnées : vous devrez fournir une adresse e-mail et un mot de passe. Votre compte est alors créé. Enfin, cliquez sur « Mon compte » pour demander le téléchargement et le paiement de la deuxième copie.

De quoi ai-je besoin pour payer ma deuxième copie Enel ?

Pour obtenir un duplicata de votre facture Enel, vous devez vous inscrire sur le site web ou l'application de l'entreprise – Enel Brasil, dans ce cas précis. Comme indiqué précédemment, si vous n'êtes pas encore inscrit, vous devrez utiliser votre CPF (numéro d'identification fiscale brésilien) ou le CNPJ (numéro d'identification fiscale de l'entreprise brésilienne) de la partie responsable pour vous inscrire.

Vous aurez toutefois besoin du numéro d'installation. Ce numéro figure sur toutes les factures d'électricité reçues à l'adresse enregistrée ; il s'agit de la première information qui apparaît juste en dessous du logo de l'entreprise, à côté de la date d'émission.

Si vous ne parvenez pas à obtenir votre duplicata de facture Enel

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à obtenir votre duplicata de facture Enel, vous devrez utiliser l'un des canaux énumérés ci-dessous :

• L'application est disponible pour Android et iOS (comme vous l'avez vu jusqu'à présent) ;
• Elena, l'assistante virtuelle qui vous assistera via WhatsApp (21) 99601-9608 ;
• En appelant le numéro de contact 0800 72 72 120 ;
• Un point de service en personne.

Conclusion

En résumé, pour obtenir le duplicata de votre facture Enel, il vous suffit de peu de choses. Toutefois, il est toujours conseillé de tenir à jour vos informations d'inscription afin de ne pas avoir à créer un nouveau compte en cas de besoin.