Contestar compra no cartão de crédito: veja como fazer

Contestar compra no cartão de crédito é uma tarefa que sempre surge num momento chato.

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Afinal de contas, não reconhecer um desconto no cartão pode ser indicativo de problemas de segurança relacionados ao mesmo.

Mas, o que é contestação de compra? Quando esta deve ser feita? Como solicitar? O que fazer depois da solicitação? 

Estes e outros questionamentos serviram de base para a construção do conteúdo a seguir.

Então, se deseja sanar todos eles, e entender tudo sobre contestação de compra, venha conosco, pois temos as respostas que precisa! 

O que é contestação de compra?

É muito comum ouvirmos falar sobre contestação de compras.

Em geral, esse termo sempre surge quando alguém reclama de uma fatura muito alta, ou que não corresponde aos gastos feitos.

A primeira recomendação nestes casos é a contestação de compra, mas, o que é isso? 

A contestação de compra é um procedimento realizado por todas as empresas de cartão de crédito.

O intuito deste procedimento é conferir e atestar se uma compra foi realmente feita pelo cliente.

Desse modo, é possível evitar fraudes através da conferência das compras.

Isso porque, se é constatado que o cliente não realizou aquela compra, este é um indicativo de que o cartão está sendo usado indevidamente.

Desse modo, a primeira suspeita passa a ser de clonagem de dados, prática comum de golpistas, que passam a usar o cartão.

Essa conferência é importante para tirar do cliente a responsabilidade por esses gastos.

Assim, a empresa do cartão consegue cancelar as compras fraudulentas, evitando prejuízos a si própria, e ao cliente.

Mas, vale dizer que contestar compra no cartão de crédito não serve apenas para fraudes.

Isso porque, não são raros os casos em que as faturas vêm com cobranças equivocadas.

Nesses casos, o comum é constar compras duplicadas, ou que não tenham sido feitas naquele mês.

Nesse caso, a contestação serve para comprovar que a cobrança é indevida, e assim acertar a fatura para o valor correto.

Então, para que você entenda: a contestação serve para revisar uma compra, e assim atestar se essa realmente foi feita.

O que observar antes de contestar compra no cartão de crédito 

A esta altura você já entende o que é a contestação de compra.

Desse modo, sabe que este é o procedimento correto para buscar explicações, quando tiver dúvidas a respeito de uma compra.

Mas, atenção, pois, a contestação é um procedimento complexo, no qual a empresa faz uma análise rigorosa.

Portanto, não deve ser solicitada por qualquer coisa, e é importante que você verifique alguns itens antes de usar esse recurso.

Isso porque, não são raros casos em que não nos lembramos da compra, ou não conseguimos identificá-la, mas, esta realmente ocorreu.

Nesse caso, caso solicite a análise, a resposta será negativa.

Por isso, vejamos agora alguns itens que devem ser observados antes de contestar compra no cartão de crédito.

Assinaturas mensais 

As assinaturas mensais são campeãs de fazer clientes aderirem ao procedimento de contestar compra no cartão de crédito.

Isso porque, é muito comum que os clientes assinem planos mensais, e se esqueçam depois de um tempo.

Nesse caso, quando a cobrança chega, o mesmo não reconhece, e pensa que existe alguma fraude.

Por isso, antes de fazer a contestação, certifique-se de que você não possui assinaturas, ou, caso possua, veja quais são elas.

Assim, você evita perder tempo, e tem a chance de cancelar, caso não utilize! 

Compras parceladas – verifique antes de contestar compra no cartão de crédito

Assim como as assinaturas, as compras parceladas também podem não ser reconhecidas.

Isso porque, é comum avaliarmos a fatura considerando os gastos realizados no mês.

E, como a compra parcelada vem de em evento passado, é comum não lembrarmos dela.

Por isso, antes de contestar compra no cartão de crédito, você precisa avaliar os dados em detalhes.

Assim, dá para saber de quando é uma compra, e se esta foi realizada por você.

Você emprestou o seu cartão?

E, por fim, a última coisa que você deve considerar antes de abrir uma contestação de compra é a possibilidade de empréstimo.

Isso porque, ao olhar a compra é comum não reconhecer, afinal de contas, não foi você que a fez.

Mas, a partir do momento que você empresta o seu cartão, as compras feitas são sua responsabilidade.

Por isso, contestar compra no cartão de crédito não vai te ajudar nesse caso.

Portanto, se você tiver o hábito de emprestar o cartão a terceiros, e não conseguir reconhecer uma compra, verifique a data, para assim concluir se houve empréstimo neste dia.

Desse modo, será possível entender e cobrar a pessoa pelo gasto feito, já que a empresa de cartão não possui responsabilidade.

Como contestar compra no cartão de crédito?

Depois de tudo que vimos, você já sabe o que é a contestação, e quais os cuidados necessários antes de fazê-la.

Com isso, falta apenas te explicarmos como contestar compra no cartão de crédito.

Vale dizer que esse é um procedimento que depende da empresa do cartão.

Por isso, a primeira coisa que você deve fazer é ler o contrato do seu cartão, para entender as regras aplicadas nesse caso.

Mas, vamos a uma explicação geral, que costuma servir para quase todos os cartões.

O primeiro passo é avaliar sua fatura em detalhes, a fim de entender se a compra é realmente desconhecida.

Isso feito, identifique a compra, pois, essa informação será solicitada.

Agora, você precisará acessar os serviços de atendimento da sua empresa de cartão.

O ideal é que você faça essa contestação por e-mail ou aplicativo.

Isso porque, assim, você poderá fixar fotos e comprovantes que ajudem a identificar a fraude da compra.

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Portanto, abra uma solicitação de contestação, e informe os motivos para o pedido.

Isso feito, basta aguardar a análise feita pela empresa, que costuma levar de 5 a 20 dias úteis.

A empresas costumam enviar o resultado da contestação por e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada.

Caso a contestação seja positiva, a cobrança deixará de constar da sua fatura.

Mas, se a análise concluir que não houve fraude, a empresa não poderá removê-la e explicará os motivos da decisão.

Vale dizer que você pode solicitar uma nova análise, caso a primeira não seja satisfatória.

Lembre-se que quanto mais comprovações você enviar, maiores são as chances de sucesso.

Além disso, é importante que você bloqueie o seu cartão enquanto aguarda o resultado da contestação.

Isso porque, se de fato houver fraude, isso protegerá seus dados.

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Contestação negada: por que acontece, e o que fazer?

Um dos resultados possíveis após contestar compra no cartão de crédito é uma negativa.

Nesse caso, a empresa não conseguiu identificar nenhuma fraude que garantisse que a compra não é de sua autoria.

Nesse caso, por não ter provas, a cobrança permanecerá

Sabemos que essa situação é bem desconfortável, mas, o que é possível fazer? 

Após ter uma contestação negada, você deve pedir explicações para a empresa.

Isso porque, durante a análise eles podem obter informações que atestem que a compra é sua.

Assim, após obter os registros, fica mais fácil avaliar e identificar se a compra realmente é sua.

Mas, se mesmo após esse pedido, você ainda não identificar a compra, você pode abrir uma nova solicitação de análise.

Nesse caso, o ideal é que você busque algum tipo de comprovação.

Você pode, por exemplo, usar os seguintes itens:

Local de compra: se for longe do seu endereço, já é indício de que não foi você que comprou;

Valor: se for um valor muito acima do que você costuma gastar, pode ajudar a comprovar que é fraude;

Tipo de loja: ao avaliar seu padrão de compra, a empresa consegue saber quem realizou a compra.

Tendo algum item desses, envie os comprovantes e faça uma nova contestação.

E, se mesmo após a segunda contestação, a resposta for negativa, você pode tentar resolver isso judicialmente.

De todo modo, o ideal é sempre proteger o seu cartão, a fim de evitar fraudes, e não precisar passar por todo esse processo.

Mas, caso você recolha as informações necessárias, as chances de obter um retorno positivo são maiores.

Então, se precisar, não deixe de contestar compra no cartão de crédito

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